고객상담
직무소개
고객(내부/외부)의 제품과 회사에 대한 불만을 접수하고 해결하는 업무입니다. 제품에 대한 불만과 회사에 대한 의견을 고객과의 접점에서 취합하여 feedback함으로써 제품을 개선하고 궁극적으로 고객만족을 실현합니다.
직무내용 / 주요업무
고객상담
여러 형태로 접수된 클레임을 제기한 고객과 직접 접촉하여 클레임을 해결
클레임 확인
고객과 직접 접촉한 클레임과 함께 각 유통별로 접수된 클레임 또한 취합하여 분석후 클레임회의를 통하거나 관련팀과 협의를 통해 제품에 문제점이 있을 경우 개선 및 보완
고객관리
내부고객 및 외부고객 유지 및 만족을 위한 DM, 샘플 및 선물 발송
직무요건
  • 학력 및 전공
    대졸이상 인문, 사회, 어문계열(소비자학 전공자)
  • 필요지식
    소비자행동의 이해, 소비자상담론, 소비자법(소비자보호법 및 제조물책임법 외)
  • 필요 skill
    MS-Office 등
자기계발 기회 및 직업 Vision
유아에서 노인에 이르기까지 모든 국민은 곧 소비자라고 할 수 있습니다. 기업의 고객정책 수립 및 소비자의 불만은 기업에 대한 신뢰를 바꿔 놓을 수 있는 막강한 영향력을 가지고 있어 모든 기업에서 CS관련업무의 중요성이 커지며 관련인원의 수요가 증가하고 있습니다. 그리고 일부 기업에서는 회사의 연구 및 마케팅 인재들을 일정기간 CS업무를 경험하게 할 정도로 현장감과 고객의 마인드를 읽을 수 있는 능력을 키울 수 있는 업무입니다.