코리아나, 고객만족 경영 성공 입증

     -  2010년 3분기 NCSI(국가고객만족도)지수 업계 최대 향상률로 3위 기록
     - CCMS 도입 및 명품주의를 앞세운 꾸준한 R&D로 고객 만족 경영 결과

코리아나의 고객 만족을 향한 과감한 변신이 고객에 의해 입증되었습니다.

코리아나는 조선일보와 한국생산성본부가 조사한 2010년 3분기 NCSI(국가고객만족도)에서 1점차로 아모레퍼시픽에 이어 3위 기업으로 올라섰습니다. 지난해 68점에서 올해는 71점으로 업계 최대 향상률을 기록하며, 고객 만족을 높이며 브랜드 경쟁력을 확고히 하였습니다. 이는 CCMS 등 고객 만족을 위한 과감한 인식 전환과 지속적인 R&D를 통해 신뢰할 수 있는 명품으로 고객 신뢰를 쌓은 결과로 평가 받고 있습니다.

코리아나는 화장품 업계 최초로 선진적인 소비자 관리 시스템을 갖추고, 소비자 불만을 사전에 처리할 수 있는 CCMS(소비자불만 자율관리 프로그램)를 도입해 성공적으로 운영하며 서비스 경쟁력을 높이며 주목 받고 있습니다. 이를 위해 사후적인 불만 사항 해소 및 개선뿐만 아니라 소비자 불만을 사전에 찾아내어 방지한다는 인식 전환으로, 1년 이상 전사적 노력을 통해 제조에서 공급에 이르는 모든 과정에 체계적 관리 시스템을 구축하였습니다.

또한 1988년 창업 이후 고객 만족의 시작은 우수한 품질이라는 믿음으로, 소비자의 사랑을 받는 명품 개발의 경영이념을 통해 천연 기능성 원료에 대한 지속적인 R&D로 업계 최대의 기능성 화장품 원료를 개발하고 이를 제품화하였습니다. 국내외적으로 인정받고 있는 천녀목란, 메타세콰이어, 예덕나무피, 노니, 상지 등 원료를 담은 럭셔리, 코리아나, 자인, 에코 36.9° 녹두, 세니떼, 비취가인 등은 코리아나의 대표적인 히트상품으로 고객의 사랑을 받고 있습니다.

앞으로도 코리아나는 고객 만족 경영에 한층 박차를 가해 제품의 생산부터 서비스까지 전임직원이 서비스 지수를 높이기 위한 꾸준한 활동으로, 기업 이념인 ‘아름다움과 행복을 나누는 기업’을 만들어 한국을 대표하는 화장품 기업으로 그 위상을 높여가도록 하겠습니다.

- NCSI(국가고객만족도)는 조선일보와 한국생산성본부가 특정제품과 서비스를 이용해 본 적이

  있는 고객 1만4520명을 대상으로 면접조사를 통해 만족도를 지수화 한 것으로 구입 전 기대감,

  이용 후 품질에 대한 만족도, 가격 대비 만족도 등을 조사하였다.

조선일보 기사 링크