CCM기업탐방

아름다운 행복을 나눕니다

코리아나 화장품

자료제공. 코리아나 화장품

남녀노소 불문 인류의 가장 큰 관심사 중 하나인 ‘아름다움’. 정신적, 육체적으로 아름답고 건강한 삶을 지향하는 코리아나 화장품은 1988년부터 고객에게 아름다운 행복을 선사하고자 다채로운 제품을 개발하고 있는데요. 소비자시대 8월호에서는 코리아나 화장품의 소비자중심경영(CCM) 이야기를 만나봅니다.

CCM 01 고객만남에서 제품개발까지, 고객만족경영

1988년 11월 창업 후 35년의 역사를 이어오고 있는 화장품 전문기업 코리아나 화장품. 초고속 성장을 통해 국내 화장품 업계 신기원을 기록하는 등 고객이 필요로 하는 제품 개발을 위해 현재도 꾸준히 노력하고 있습니다. 지난 2008년 화장품 업계 최초로 CCM을 도입해 14년간 체계적이고 안정적으로 소비자중심경영을 실현했으며, 2021년에는 7회 이상 연속 인증을 받은 CCM 우수 인증기업에게 수여되는 ‘CCM 명예의 전당’ 부문에 선정되는 쾌거를 이룬바 있는데요. 이렇듯 코리아나 화장품은 언제나 고객만족을 최우선으로 생각하고 있습니다.

CCM 02 명품생산을 위한 장인정신

1990년에 준공된 천안공장. 현재 연간 4,000만 개 생산능력을 갖추고 있는데요. 1996년 전 생산부문에 걸쳐 CGMP(우수화장품 제조 및 품질 관리 적합 업체) 적격 업소 인증을 받은 데 이어, 1998년 독일 RWTUV사로부터 ISO 9001을 획득함으로써 업계 최초로 CGMP와 ISO 9001을 모두 갖춰 고객만족을 높이는 명품을 생산하고 있습니다. 또한 1995년 설립된 송파기술연구원은 기존 화장품 개발에 집중된 연구팀을 생명 과학 연구 체제로 개편하여 운영하고 있는데요. 화장품의 새로운 소재와 제형 개발은 물론, 인체용품, 의/과학 관련 신소재 개발 등 포괄적인 생명 분야를 접목하여 연구 범위를 확대하고 있습니다.

CCM 03 고객의 소리를 통한 고객만족

코리아나 화장품은 소비자중심경영을 실천하기 위해 고객의 의견을 적극적으로 수용하고 있습니다. 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객의 소리(VOC)를 수집 및 분석하며, 정확하고 전문적인 답변을 위해 팀 역할에 따라 VOC 담당자를 지정하여 신속한 응대를 하고 있습니다.

또한, 2023년 코리아나 화장품 브랜드 앰플엔 공모전을 개최하며 신제품 체험단을 꾸준히 모집하는 등 적극적인 소비자 참여 이벤트를 제공하고 있습니다. 고객이 제안하는 콘텐츠를 적극적으로 수용하고 반영해 고객 만족도를 높이고 있으며, 임직원 모두 제품과 서비스의 질을 향상시킬 수 있도록 노력하고 있습니다.

CCM 04 문화경영을 통한 사회적 가치 실현

코리아나 화장품은 국내 유일 전문 화장 박물관인 「코리아나 화장박물관」과 21세기 시각예술 문화를 선도하는 ‘코리아나미술관’으로 구성된 선도적 문화 경영 공간인 「space*c」를 설립하였습니다. 「space*c」는 아름다운 기업, 코리아나(Coreana), 전통문화와 현대문화의 조화를 통한 새로운 문화창조(Culture), 함께하는 문화공동체 구축(Community) 등 코리아나 화장품의 문화경영 의지를 담고 있는데요. 이러한 문화경영의 이념을 토대로 소비자들에게 화장 문화를 알리며, 문화재에 대한 이해와 관심을 유도하고 인문학적 소양을 쌓을 수 있는 기회를 제공함으로써 기업의 이익을 문화 나눔으로 꾸준히 사회에 환원하고 있습니다.

이 밖에도 코리아나 화장품은 ‘Art through Nature’라는 슬로건, 자연을 통한 아름다움의 창출이란 이념을 바탕으로 성장해옴과 함께 다채로운 활동들도 펼치고 있는데요. 국내 화장품 업계 최초로 1만평 규모의 코리아나 식물원을 개원함으로써 화장품생산공정으로 배출한 탄소를 감축하기 위해 노력하고 있으며, 생산 및 유틸리티 설비 개선을 통한 에너지 절감 활동을 몸소 실천하고 있습니다. 또한 송파기술연구원에서는 1인 1작물 담당제를 도입해 식물원에서 직접 재배 및 수확을 통해 화장품 원료 개발에 힘쓰고 있죠. 2017년에는 대한민국 녹색경영대상 국무총리표창. 2020년 녹색경영대상 환경부장관(개인 부문) 표창을 수상하면서 기업과 임직원이 함께하는 녹색경영을 몸소 실현하고 있습니다.

출처: https://www.kca.go.kr/webzine/board/view?menuId=MENU00306&linkId=573&div=kca_2308